Un nuovo approccio nell'accoglienza all'Ospite

07/09/22

Per chi mi conosce, sa che ormai da anni sto combattendo una battaglia contro un sistema che continua a divulgare un approccio sorpassato e standardizzato alla gestione dell'Ospite nei luoghi di accoglienza turistica.

Ogni Ospite, sia in albergo che nei ristoranti, a seconda della sua provenienza e cultura, vorrà essere "coccolato" non solo ovviamente, con tutti i dovuti riguardi, ma soprattutto con i riguardi che includono la conoscenza dei suoi Codici Comportamentali.

La specificità dei Codici comportamentali e la loro importanza

Ma cosa sono precisamente i Codici Comportamentali?
Sono tutti quei Codici che riguardano gli usi, i costumi, le usanze e le abitudini che fanno parte di una specifica cultura locale e/o nazionale e che la contraddistinguono rispetto al resto del mondo.
I Codici Comportamentali sono come un vero e proprio linguaggio che ogni popolo e ceppo culturale, piccolo o grande che sia, possiede e che ha dentro il suo DNA.

Saper riconoscere e comprendere questi Codici oggi è fondamentale, specie per chi opera nel mondo dell'Accoglienza Turistica e, quindi, lavora a stretto contatto ogni giorno con l'Ospite italiano e internazionale.

Insomma, riconoscere e gestire i Codici Comportamentali dei propri Ospiti significa portare il proprio mestiere e il proprio lavoro ad un livello successivo, significa mirare all'eccellenza e distinguersi rispetto alla concorrenza e divenire degli operatori turistici altamente professionali, quindi vincenti e di successo.

Perchè è importante conoscere i Codici comportamentali dei propri ospiti

L'Ospite è un patrimonio prezioso da valorizzare e questo lo si potrà fare solamente grazie all'utilizzo dei Codici Comportamentali e al loro studio, apprendendoli seguendo corsi specifici come quelli proposti sul mio sito codiceospite.it per rendere i servizi di accoglienza a lui rivolti, più efficienti ed eccellenti possibile.

Quando si andrà a dimostrare all'Ospite che si conoscono le sue abitudini, i suoi usi e costumi, finanche le sue superstizioni, cioè l'insieme dei suoi Codici comportamentali, cosa accadrà?

Te lo dico io cosa accadrà:

• avrai un aumento costante della soddisfazione dell'Ospite

• un netto incremento delle referenze che l'Ospite rilascerà online e offline

• un cospicuo aumento del passaparola

• un forte potenziamento della notorietà del brand aziendale

Come fare sentire l'Ospite

Insomma, oggi l'Ospite va conosciuto a tal punto tanto da farlo sentire "meglio che a casa propria", altrimenti lo si perderà, perché nessuno desidera essere trattato come un semplice numero di stanza o un tavolo sperso in una Sala, al quale si porta un conto da pagare non percepibile nel suo valore.